Découvrez comment Libro a permis aux Hôtels Le Germain d’augmenter leur nombre de réservations et d’avis reçus sur Google
Les Hôtels Germain avait du mal à attirer des clients ne séjournant pas à l’hôtel, car leur système de réservation existant ne disposait pas d’une intégration Google, ce qui limitait la visibilité et les réservations en ligne. Ils étaient également confrontés à un nombre réduit d’avis Google et à une cote plus faible, ce qui avait un impact sur la crédibilité et l’intérêt des clients. De plus, l’accès limité aux données des clients limitait leurs efforts de marketing. Le passage à Libro Réserve les a aidés à obtenir plus de réservations, à augmenter le nombre de commentaires, à améliorer les classements et à prendre le contrôle total de leur marque et des informations sur les clients.
Une majorité croissante de consommateurs se fient à Google pour trouver un endroit où manger, qu’il s’agisse d’avis de clients, de classement par étoiles ou simplement d’une recherche de “restaurants près de chez moi ». Le secteur de l’hôtellerie a adopté la plateforme Google comme moyen efficace d’atteindre plus de clients, y compris la chaîne Les Hôtels Germain. Avec 10 restaurants répartis dans différentes propriétés hôtelières, il était essentiel pour l’entreprise de tirer parti de Google pour convertir les internautes en clients plus nombreux dans les salles à manger.
Pour mettre en œuvre cette stratégie, Hôtels Germain a remplacé sa solution actuelle par Libro Réserve, un système de réservation de tables qui intègre de façon fluide Réserver avec Google. Le nouveau partenariat a permis à un plus grand nombre de clients hors de l’hôtel de les trouver en ligne, de réserver une table à l’aide de Google Search et de Google Maps, et d’évaluer leur expérience gastronomique. Le restaurant Le Boulevardier, situé à l’hôtel Le Germain de Montréal, a amélioré sa cote Google de 4,1 à 4,5 et a connu une augmentation du nombre de commentaires Google, ce qui a permis d’obtenir des commentaires spécifiques au restaurant et des informations exploitables sur la satisfaction des clients.
« Le système de Libro s’aligne parfaitement sur les tendances actuelles de l’industrie de la restauration et comprend ce dont nous avons besoin pour stimuler l’achalandage, comme les évaluations de Google évaluations de», affirme Jacky Bruchez, directeur national de la restauration pour Hôtels Germain. » Dans ce paysage commercial axé sur le numérique, les réservations ne suffisent pas pour qu’un restaurant réussisse – les commentaires et les données en ligne sont essentiels. »
En plus de fournir une connexion directe avec les clients via Google, Libro a amélioré l’accessibilité des Hôtels Germain à de précieuses données clients de première partie. En obtenant de meilleures informations sur les clients qui réservent une table, M. Bruchez a acquis les connaissances nécessaires qui lui manquaient en utilisant d’autres solutions. Les données de réservation des restaurants ont été optimisées pour la première fois, ce qui a permis de renforcer les campagnes de marketing et de fidélisation.
M. Bruchez a fait remarquer que le système de marque blanche facile à utiliser de Libro met la marque des Hôtels Germain au premier plan, contrairement aux places de marché de tierces parties, afin de favoriser la notoriété de la marque et la loyauté envers les restaurants de l’entreprise.
« Il est difficile d’attirer de nouveaux clients lorsque des places de marché tierces diluent les marques et font la promotion de restaurants concurrents », explique M. Bruchez. « Désormais, avec Libro, nous sommes pleinement propriétaires de nos données et pouvons protéger l’intégrité de notre marque. »
Selon M. Bruchez, le fait d’opter pour Libro a été un choix judicieux et a permis aux Hôtels Germain de réaliser des gains :
- Une connexion directe avec les clients via Google
- La pleine propriété de leurs données clients
- Plus de réservations et de commentaires de la part de clients hors de l’hôtel
- Des commentaires spécifiques aux restaurants et des informations exploitables sur la satisfaction des clients.
- Des outils de marketing pour stimuler les commentaires des clients et les fidéliser
- Contrôle et préservation de la marque
À propos des Hôtels Germain
Hôtels Germain est une entreprise familiale fondée à Québec en 1988. Propriétaire et gestionnaire d’un réseau de 19 établissements, bientôt 21, répartis à travers le pays sous les bannières Germain, Alt et Escad, l’entreprise demeure à ce jour le seul groupe hôtelier véritablement canadien. Véritable modèle d’innovation, Hôtels Germain est reconnu pour sa philosophie d’accueil unique et son sens de l’esthétisme. Avec une présence nationale et une volonté de s’entourer de collaborateurs locaux, Hôtels Germain est un expert de l’art de vivre à la canadienne. Pour en savoir plus, visitez le https://www.germainhotels.com.
