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Comment répondre aux commentaires négatifs des clients en ligne

Saviez-vous que plus de 40% des réservations au restaurant sont faites au téléphone? Cela signifie que chaque appel manqué peut représenter une opportunité de vente manquée. Dans cet article, nous allons examiner comment vous pouvez générer des réservations en gérant efficacement vos appels manqués.

Combien d'appels manquez-vous? Si vous ne connaissez pas la réponse à cette question, vous pourriez laisser de côté plus d'argent que vous ne pensez. Les statistiques montrent que les clients qui appellent et ne peuvent pas obtenir de réponse sont plus susceptibles de réserver ailleurs. Il est donc essentiel de suivre le nombre d'appels manqués et de mettre en place des mesures pour y remédier.

Avez-vous un menu téléphonique efficace lorsque vous êtes fermé? Si ce n'est pas le cas, cela va nuire à l'expérience de la clientèle et vous perdrez des réservations. Tout d’abord, votre menu téléphonique devrait embarquer dès que l’appel est reçu, comme cela, le client qui ne se fait pas répondre n’a pas besoin d’attendre plusieurs sonneries afin de tomber dans votre boîte vocale. En améliorant l’expérience téléphonique lorsque vous êtes fermés et en encourageant ces appels à réserver en ligne, vous pourrez récupérer plus de réservation que vous ne pensez!

Utilisez-vous une boîte vocale? Si oui, saviez-vous que moins de 10% des appels que vous manquez vous laisseront un message vocal? Que pensez-vous qu'ils font lorsque vous ne répondez pas? Ils appellent ailleurs! Dorénavant, vous pouvez remplacer la boîte vocale par un système de réponse automatique par SMS afin d’offrir des options à vos clients, telles que la possibilité de réserver en ligne ou de poser une question par SMS.

Avez-vous une personne dédiée à la prise d’appels? Si la réponse est non, votre personnel de service de table peut se retrouver à répondre aux appels et à manquer des opportunités de service en restaurant. La gestion des appels peut également prendre du temps et distraire votre personnel de leur travail principal.

Comment maximiser votre plateforme de réservation en ligne? En utilisant une plateforme qui vous permet de communiquer par SMS avec les appels que vous manquez, vous pouvez augmenter vos réservations en redirigeant ces appels vers votre plateforme de réservation en ligne. Cela vous permet également d’offrir une meilleure expérience à votre clientèle lorsque vous ne pouvez pas répondre.

Comment Talksoon a aidé le restaurant Jatoba
Grâce à sa solution de réponse par SMS pour les appels manqués, Talksoon a aidé le restaurant Jatoba à ne plus manquer d'appels et à générer davantage de réservations. Lorsqu'un appel est manqué, la Talksoon solution de Talksoon envoie automatiquement un SMS pour proposer une réservation en ligne. Si le client a une question, il peut également la poser par SMS, ce qui facilite la communication avec le Jatoba.

Talksoon nous a permis de générer des centaines de réservations tout en libérant notre personnel pour offrir un meilleur service aux tables à nos clients en restaurant. Nous sommes extrêmement satisfaits des améliorations proposées par Talksoon." - Guillaume, Gérant du Jatoba

En choisissant TalksoonTalksoon, les restaurants peuvent donc s'assurer qu'ils ne manquent plus jamais d'appels et peuvent offrir à leurs clients une expérience de réservation facile et efficace.

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