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5 tactiques pour transformer les nouveaux clients en clients fidèles

Convertir les clients qui fréquentent un restaurant pour la première fois en clients fidèles est essentiel pour assurer un succès durable dans le secteur de la restauration. Les clients fidèles contribuent au chiffre d'affaires et à la longévité d'un restaurant et agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque en ligne en partageant leur expérience sur les médias sociaux et dans les avis Google.

Comment les restaurants peuvent-ils transformer efficacement les nouveaux clients en habitués ? Découvrons cinq stratégies utilisées par les meilleurs restaurateurs pour fidéliser leurs clients et établir des relations durables avec eux.

  1. Personnaliser les communications de suivi. Après la première visite d'un client, les communications de suivi personnalisées ont un impact significatif. Un courriel ou un SMS de remerciement exprime votre gratitude envers le client et ouvre la porte à la collecte de commentaires. Les restaurants de tous types et de toutes tailles s'appuient sur des solutions clés en main telles que la plateforme d'expérience client Libro pour personnaliser, déployer et gérer efficacement les communications marketing avec les clients. En ajoutant une touche humaine, les clients se sentent valorisés, ce qui augmente la probabilité qu'ils reviennent, qu'ils répondent à un sondage ou qu'ils publient un commentaire.

  2. Promotions et offres sur mesure. Utilisez des promotions ciblées et des offres sur mesure pour transformer les nouveaux clients en clients réguliers. En analysant les données de leur première visite pour identifier leurs préférences, leurs allergies et leur comportement d'achat, vous pouvez concevoir des offres et des rabais personnalisés pour leur prochaine visite. Générer des promotions à l'aide de l'intelligence artificielle (IA) est une innovation passionnante qui peut maximiser votre retour sur investissement avec un minimum d'effort. DYNE, par exemple, aide les restaurateurs à utiliser des algorithmes d'IA pour créer des campagnes de marketing sur mesure, ce qui leur permet de gagner du temps et d'augmenter leurs bénéfices. Dites adieu aux offres génériques ! Des primes hautement personnalisées encouragent les clients à revenir et à explorer davantage ce que votre restaurant propose.

  3. Améliorer l'expérience client. Donnez continuellement aux clients une nouvelle raison de revenir. Cherchez à créer des moments mémorables en organisant des événements à thème, de la musique live ou des repas en commun. Donnez aux clients la possibilité de s'inscrire sur votre liste d'attente de n'importe où et de recevoir des messages SMS automatisés en temps réel confirmant les temps d'attente, la place dans la file d'attente et l'heure à laquelle leur table sera prête. Ces petites attentions laissent une impression inoubliable et vous aident à vous démarquer de la concurrence. Les clients voudront revenir souvent et partager leur expérience cinq étoiles.

  4. Proposer un programme de fidélisation. La mise en place d'un programme de fidélisation est un moyen prouvé et efficace d'encourager les visites répétées et de récompenser la fidélité des clients. Concevez un programme qui offre des avantages tangibles tels que des rabais, des cadeaux ou un accès exclusif à des événements spéciaux. Veillez à ce que le programme soit simple et facile à comprendre, avec des instructions claires concernant les modalités d'obtention et d'échange des récompenses. Communiquer régulièrement avec les membres par SMS et par courriel pour qu'ils demeurent engagés, enthousiastes et informés de leur statut de récompense. Un programme de fidélisation bien conçu favorise la fidélisation et renforce le lien entre les clients et votre marque.

  5. Offrir un service exceptionnel et constant. Il est essentiel d'offrir une expérience gastronomique exceptionnelle pour convertir les clients qui viennent pour la première fois en clients réguliers. Maintenez des normes de qualité élevées pour la nourriture, la présentation et le service à chaque visite. Formez le personnel à anticiper les besoins des clients, à résoudre les problèmes efficacement et à aller au-delà des attentes. Rechercher activement un retour d'information et viser en permanence l'amélioration afin de rester en tête de la concurrence. La fonction " Customer Review Sentiment " de DYNE peut aider à identifier les points à améliorer en se basant sur les commentaires Internet concernant votre restaurant. En offrant constamment des expériences mémorables qui laissent une impression durable, vous pouvez transformer les clients qui viennent pour la première fois en fidèles partisans de votre restaurant.


Points clés à retenir
Les communications marketing génériques et de masse visant à attirer le trafic et à fidéliser les clients ne sont plus d'actualité. Il est temps d'adopter une approche plus personnelle. En mettant en œuvre les stratégies ci-dessus, les restaurants peuvent renforcer les relations avec leurs clients, favoriser la fidélisation et, en fin de compte, prospérer sur un marché concurrentiel. N'oubliez pas que la clé est de faire en sorte que les clients se sentent valorisés, appréciés et impatients de revenir. Exploitez les données sur place pour améliorer la prise de décision et tirez parti des partenariats et de la technologie éprouvée des restaurants pour optimiser les opérations de marketing auprès des clients.

À propos de DYNE
DYNE est l'IA pour les restaurants. Il double les marges bénéficiaires et quintuple le trafic marketing, tout en réduisant les coûts. Avec son interface intuitive et conviviale, DYNE offre une expérience transparente pour vous aider à gérer les opérations de votre restaurant. De l'automatisation de votre marketing à la rationalisation des chaînes d'approvisionnement, DYNE a tout ce dont vous avez besoin pour optimiser votre ERP et augmenter l'efficacité de vos restaurants. https://www.dyneapp.ca.

À propos de Libro
Libro est l'une des principales solutions en ligne pour l’expérience des clients en Amérique du Nord. Elle offre aux restaurants une solution abordable et entièrement personnalisée pour occuper les tables, gérer les réservations, réduire les “no-shows”, engager les clients et améliorer l'expérience générale des clients. Pour plus d'informations, visitez le site http://www.librorez.com/fr.

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